خدمات حكومية.
محورها الإنسان.
يساندها ذكاء اصطناعي.

1. خدمة تفهم ظروفك

   يبدأ وكيل بفهم ما تحتاج إليه، ومن يحق لك تمثيله، والخدمة المناسبة لحالتك. ويحدّث معلوماته عن الطلب كلما توفرت بيانات أو مستندات جديدة.

2. نسأل عمّا ينقص، ونجهّز ما نستطيع

   يراجع وكيل البيانات المصرّح له بها وشروط الاستحقاق المتاحة قبل أن يطلب منك المزيد. يميّز بين المعلومة المؤكدة وما يحتاج إلى تحقق، ويسألك فقط عمّا ينقص أو يتطلب توضيحاً أو تأكيداً.

3. طلب جاهز، ومتطلبات واضحة

   يجمع وكيل البيانات والمستندات المتاحة، ويشرح ما يحتاج إليه الطلب وسبب الحاجة إليه. يطلب المرفقات اللازمة فقط، ثم يعرض الطلب عليك لمراجعته وتأكيد إرساله.

4. نوضح ما يحتاج إلى تحقق

   يوضح وكيل المعلومات الناقصة أو المتعارضة والملاحظات على المستندات، ويتيح تصحيحها. ويحتفظ بما لم يُحسم ليطّلع عليه الموظف المختص عند المراجعة.

5. متابعة تحفظ تفاصيل معاملتك

   تبقى بياناتك ومستنداتك وسجل المعاملة محفوظة خلال المراجعة والتصحيح وإعادة التقديم. يوضح وكيل ما تغيّر، وما تبقى، ومن عليه اتخاذ الخطوة التالية. فتقديم الطلب أو دفع الرسوم لا يعني الموافقة عليه أو اكتمال الخدمة.

6. صلاحيات واضحة، وقرار مسؤول

   يحمي وكيل خصوصيتك، ويتحقق من صلاحية التمثيل والاطّلاع، ويوثّق كل إجراء ومن اتخذه. ويبقى القرار لدى الشخص المخوّل أو الجهة المختصة.

نسترشد بهذه المبادئ في تصميم وكيل وتطويره. وتختلف الإمكانات المتاحة بحسب الخدمة وطريقة تشغيل المنصة.

توضح النسخ التجريبية هذه القابلية للتوسع. تعرض خدماتها النموذجية تنوع إمكانات المنصة، ولا تحدد نطاقها أو تحصره.