وكيلوثائق المنصة
تجمع منصة وكيل الإرشاد وتقديم الطلبات ومراجعة المعاملات والتحقيق فيها. وتخضع الإجراءات الرسمية للسياسات المعتمدة والصلاحيات المحددة، مع بقاء المسؤولية على عاتق الموظف المخوّل.
التقييم والتنفيذ
- اختر خدمة واحدة وحدّد مراحل إنجازها وصلاحيات المستخدمين في كل مرحلة.
- راجع أهلية الجهة وشروط الترخيص وطريقة التنفيذ.
- حدّد التكاملات المطلوبة وقيّم المنصة في بيئة منفصلة قبل التشغيل.
قد يتطلب الوصول إلى مستودع الشيفرة منح صلاحية من مشرف المشروع.
شروط الترخيصاطلب الوثائق التقنية أو ناقش التنفيذ
فريق الوكلاء
فريق من الوكلاء.
وضوابط تحكم عملهم.
سبعة وكلاء أذكياء يتكامل عملهم للإجابة عن الأسئلة وتجهيز الطلبات ومراجعة الأدلة. هذه أدوار يؤديها الذكاء الاصطناعي داخل المنصة؛ أما الإجراءات فتحكمها ضوابط الخدمة، والقرار يبقى لدى الأشخاص المخوّلين.
كيف يعمل كل وكيل
- يفهم الهدف
يبدأ بفهم ما يريد المستخدم إنجازه، كما يشرحه بكلماته.
- يستخدم الأدوات المصرّح بها
يصل إلى السجلات والخدمات الحكومية عبر وسائل الربط المعتمدة، بعد التحقق من الهوية والصلاحيات.
- يلتزم بإجراءات الخدمة
يجهّز الطلب ويتحقق من متطلباته ويقترح الخطوة التالية، ضمن الإجراءات المعتمدة للخدمة.
- يطلب تأكيد الشخص المسؤول
تتبع الإجراءات الرسمية الصلاحيات والتأكيدات التي تشترطها الخدمة. ويتخذ الموظف المخوّل القرار النهائي في المعاملة.
إلى جانب مقدّم الطلب
من الاستفسار الأول إلى التقديم والمتابعة والنتيجة.
وكيل الإرشاد
يساعدك على توضيح ما تحتاج إليه.يستفيد من المحادثة والسجلات الخاصة بالمستخدم لشرح الخدمات وشروط الاستحقاق والمتطلبات بما يناسب حالته.
وكيل تجهيز الطلبات
يستخدم بياناتك المتاحة لدى الجهة.يستعين بالسجلات المرتبطة لتعبئة البيانات واقتراح المستندات المحفوظة لدى البوابة الحكومية. وتظل بيانات الهوية المحمية من التعديل متاحة للاطّلاع فقط.
وكيل الخدمات الاستباقية
ينبّه إلى التجديد قبل موعده.يعرض تنبيهاً عند اقتراب موعد تجديد مستند، مع رابط إلى خدمة التجديد.
قيد التطوير: إرسال إشعارات التجديد إليك.
إلى جانب الموظف المخوّل
من مراجعة المعاملة إلى قرار موثّق.
وكيل جمع الأدلة
لكل دليل مصدر واضح.يطابق مستندات الهوية مع سجلات جهة الإصدار، ويقارن البيانات المقدّمة بالأدلة، مع حفظ مصدر كل سجل للرجوع إليه.
وكيل المراجعة
يوضح ما يحتاج إلى مراجعة.يحدد الوكلاء المتخصصون البيانات التي تحتاج إلى مراجعة وأهمية كل ملاحظة، ليساعدوا الموظف على التركيز على ما يستدعي الانتباه.
قيد التطوير: فحص البيانات وفق قواعد الخدمة المحددة.وكيل دعم القرار
يوصي، والموظف يقرّر.يجمع نتائج التحليل ويقترح قراراً. ويعتمد الموظف المخوّل القرار، ويسجّل السبب إذا اختار نتيجة مختلفة عن التوصية.
مساندة للمتعامل والموظف
وكيل الدعم
مساعدة بشرية عند الحاجة.عند تعذّر إكمال خطوة، يساعد المتعامل على إرسال طلب دعم بالبيانات المتاحة، ويحيل الخطوة إلى موظف لمعالجتها ثم استئنافها.
قيد التطوير: مساعدة الموظف بالذكاء الاصطناعي عند تعثر المعاملة.
ضوابط تحكم كل إجراء
- الهوية
- الصلاحيات
- السياسات
- إجراءات الخدمة
- الأدلة
- تحديد المسؤولية
- التدقيق
وكيل نموذج أولي قابل للتشغيل. والميزات التي تحمل عبارة «قيد التطوير» ما زالت قيد البناء. تستخدم العروض سجلات حكومية وسجلات جهات إصدار محاكاة. يجهّز الذكاء الاصطناعي ويحلل، ويبقى الأشخاص المخوّلون مسؤولين عن الإجراءات الرسمية والقرارات.